抖音电商近期更新了发货规则，大幅加强了虚假、欺诈发货的核查与处罚力度。不少商家因不熟悉新规，无心违规导致店铺扣分、限流等问题。本文结合平台最新规则，整理欺诈发货判定标准与日常运营避坑技巧，帮助商家做好合规经营。
一、这些行为都算抖音欺诈发货
其实现在很多商家对抖音的发货规则了解得都不够全面，大部分人都有一个固定的认知，觉得只有给顾客发空包裹，才算是违规的欺诈发货。但实际上并不是这样的，平台判定违规的范围还是比较广的，有很多商家平时经常做、觉得完全没问题的操作，在新规里面其实都是属于违规行为。
商家日常运营中，多种操作都会被判定欺诈发货。常见的有发送空包裹、杂物包裹，不发对应实物商品，或是货不对单、用赠品小样替代正品。另外，发货数量严重不符、填写虚假物流单号、无真实物流揽收记录，也都会被平台识别并处罚。
很多商家在遇到仓库缺货、暂时发不了货的情况时，都会选择先给顾客寄一些小礼品，想用这种方式安抚顾客，拖延一下发货时间。但是在抖音最新的发货规则之下，这种拖延发货的操作风险极高，极易被判定为欺诈发货，所以商家在运营的时候，尽量不要采用这种方式处理缺货订单。
抖音欺诈发货行为图
二、做好库存管理，从源头规避发货风险
（一）如实设置商品库存
店铺多数发货违规，都和库存管理不到位有关。商家日常要定期盘点仓库现货，依据真实备货和供货能力设置库存，杜绝虚报库存冲销量。一旦出现缺货、超卖情况，要及时下架商品，避免持续生成无法履约的订单引发违规。
（二）规范预售商品设置
如果店铺有上架预售商品的需求，一定要使用抖音平台官方自带的预售功能，清清楚楚标注好准确的发货时间段。禁止私下和买家约定发货时间，一旦后续出现货源不够、发货时间需要延期的情况，就没办法按照约定完成发货履约，最后就会产生各种各样的发货违规问题。
三、规范仓库发货流程，避免无心违规
仓库打包发货这个环节，是店铺最容易出现操作失误的地方，很多发货违规的情况，都是仓库工作人员粗心、不仔细造成的。工作人员在处理每一笔订单的时候，都需要认真核对商品的规格、款式和具体数量，保证发出商品与用户订单信息完全一致。
商家日常运营要注意留存发货凭证，保存好订单打包视频和快递面单。遇到客诉纠纷或是平台误判违规时，这些资料可以用于申诉维权。同时填写物流单号要和真实包裹对应，杜绝填单不发货、换单发货等违规操作。
四、订单异常正确处理，杜绝违规补救
商家在经营抖音店铺的过程中，遇到商品缺货、断货、没办法按时发货的情况是很正常的，几乎每个商家都会碰到。在面对这类异常订单问题的时候，严禁为规避超时处罚进行虚假发货、凑单发货，用来敷衍处理订单。
出现订单异常时，商家要主动联系顾客说明情况，协商延后发货或退款，并留存沟通记录。若是收到平台违规预警，需及时核查订单、提交材料处理，杜绝拖延，避免拖延导致问题加重，引发店铺处罚。
五、日常运营合规小建议
遵守发货规则、规范发货流程，是抖音店铺能够稳定经营的基础。商家可以自己整理一套简单的订单发货自查步骤，让店铺的运营、客服还有仓库工作人员都统一按照标准执行，规范店铺整体的发货流程。持续关注平台规则更新，规避常见违规问题。
严格遵守平台的发货规则，不光可以帮助店铺避开各种各样的平台处罚，还能提升消费者的购物体验，慢慢积累店铺的好评和口碑，让抖音小店可以长期、稳定地经营下去。