在今年的618电商活动中，京东一直在把AI技术和各类使用场景相互结合、不断优化，用来改变传统的电商运营方式。根据京东技术工作人员的相关介绍，AI技术已经不再只是停留在研发阶段，而是真正用到了各类商业场景当中，覆盖了线上和线下的多个行业。目前，京东的AI技术已经落地在三千多个场景里，既改善了消费者的购物体验，也让商家的经营状态变得更好。
一、零售消费端：AI技术优化日常购物流程
京东自己研发的AI工具“京言”，是今年618活动里主要使用的智能交互工具。这款工具在今年第一季度的使用人数有8000万，相比去年同期增长了两倍以上。京东给一百多款家居、学习、厨电类智能产品加装了AI技术，活动刚开始的时候，这类智能家电的销量就比去年涨了十倍。同时，越来越多商家开始使用数字人直播，整体带货效果不错。这些AI工具可以帮商家做选品、写文案、直播辅助等工作，让店铺运营变得简单轻松，提升了整体的运营效果。
AI技术优化日常购物流程图
二、物流履约端：AI大模型改善物流供应链
京东物流推出的智能大模型，能够适配大部分核心物流工作场景。该系统可以自主规划货物的运输路线，提高仓库分配货物的准确度，让跨省运输的物流时间平均缩短12个小时。现如今，京东有1.4万多个AI智能设备投入使用，覆盖仓储、分拣、配送等多个物流环节，能够自动处理订单审核、库存检查、异常订单处理等基础工作，有效减少了人工工作量。智能设备提升了货物分拣速度，配送无人机覆盖了国内两百多个区县，解决了偏远地区送货难的问题，保障了618大促期间的物流配送效率。
三、健康服务端：AI助力线上便民健康服务
京东健康已经对AI服务系统进行了升级优化，平台自带的智能诊疗功能，可以应对六百多种常见的中西医病症，累计服务了上百万的用户。平台的AI药师依托大量专业的医疗资料和药品数据，能够提前排查用药隐患，保障用户用药安全。除此之外，平台的AI营养师可以根据每个用户不同的身体状况，制定合适的饮食方案，累计服务人数已经超过3000万人次，让线上的智能健康服务变得更加完善。
四、产业经营端：AI工具帮助中小商家降本增收
中小商家在经营网店的时候，总会遇到各种各样的经营问题。为了帮助商家解决这些日常难题，京东推出了AI店铺诊断功能。这个功能可以自动统计店铺的流量、成交情况、客单价等数据，结合店铺的实际经营情况给出相应的优化建议，帮助商家慢慢改善店铺经营，提高整体收益。除此之外，平台配备了全天在线的智能客服，就算是夜间也能及时回复用户的咨询，有效减少了客户流失的问题。
五、总结
现如今，京东的AI技术比之前完善了不少，不再只有基础的问答功能，还可以完成多种智能工作，从原本单一的智能形式，慢慢发展成了完整的系统化智能模式。从今年618的整体表现能够看出，AI技术的实际用处很大，有效提升了消费、物流、服务、经营等多个领域的工作效率。京东将AI技术落地到三千多个真实场景中，为电商行业的智能化发展提供了参考，也让消费者拥有了体验更好、更贴合自身需求的购物服务。